《金牌接待——店面导购接待礼仪》
培训时间:3小时
培训对象:
1. 店面、卖场导购接待人员
2. 不想因为服务不周而丢失顾客的企业
3. 希望用高质量的服务带来高回报的企业
4. 希望通过提升服务来提升产品形象的企业
5. 希望产品与服务都成为同行业佼佼者的商家
6. 希望提升店面服务人员形象礼仪的商家。
培训收益:
1. 让服务人员快速在形象、仪态、服务方式上有所提高
2. 快速提升导购服务人员的服务技能与整体素质
3. 提升企业及产品的整体形象
4. 使客户因为导购人员的良好服务而产生购买欲望
5. 用良好的服务为销售产品增值
6. 让优质服务成为商家的一个卖点
7. 巩固良好的客户关系,让好服务在客户中口口相传
8. 获得精编讲师培训讲义。
课程特色:
1. 采用体验式学习,现场练习操作、全景演练、即时考核、即时点评。
2. 整合导购接待精华,短时间快速掌握店面接待服务礼仪。
3. 课后附赠讲师课程精华讲义,使之成为自行培训的实用教材。
课程内容:
第一章:导购人员仪容仪表规范
第一节:导购人员的仪容修饰
一.仪容修饰要则
二.男性仪容修饰
三.女性仪容修饰
第二节:导购人员的着装
一.重视导购人员的着装
二.导购人员着装原则
第二章:基本行为举止礼仪
一.卖场中的手势
二.导购接待姿势
三.服务过程中的表情
第四章:服务用语
一.服务语言的特点
二.服务用语的要求
三.服务忌语
《金牌接待——公司日常接待礼仪》
培训时间:3小时
培训对象:
1. 希望能给来访者留下良好第一印象的企业
2. 希望提升前台接待人员接待水平的企业
3. 希望通过接待人员迅速提升公司对外形象的企业
4. 希望员工掌握基本商务礼仪的企业
5. 希望完善、提升接待细节的企业
6. 希望统一员工行为规范、丰富企业文化的单位。
培训收益:
1. 快速提升前台接待水准
2. 规范公司接待人员礼仪行为
3. 为来访客户留下公司良好的第一印象
4. 使接待工作更加专业化、规范化
5. 获得培训讲义、丰富公司自有的培训教材。
培训特色:
1. 基础知识配合案例、图片、视频,使学习内容记忆更深刻
2. 体验式学习,所学内容现场实践,情景演练、现场点评
3. 整合接待及商务礼仪精华,快速掌握职场礼仪要领
4. 课后附赠讲师课程精华讲义,使之成为自行培训的实用教材。
培训内容:
第一章:前台接待
一.前台仪容仪表礼仪
二.前台接待仪态礼仪
三.前台来访者接待
四.前台电话接待
第二章:会面礼仪
一.握手礼仪
1标准职场握手
2.职场握手禁忌
二.名片礼仪
1.交换名片的时机与顺序
2.递名片的礼仪
3.收名片的礼仪
三.介绍礼仪
1.职场自我介绍三要素
2.正确为他人介绍
四.倒水礼仪
1.正确的倒水方法
2.正确的上水顺序
第三章.接待中的引导与送客
一.引导礼仪
1.行走引导
2.电梯引导
3.房门引导
二.送客礼仪