《金牌接待——店面导购接待礼仪》
培训时间：3小时
培训对象：
1. 店面、卖场导购接待人员
2. 不想因为服务不周而丢失顾客的企业
3. 希望用高质量的服务带来高回报的企业
4. 希望通过提升服务来提升产品形象的企业
5. 希望产品与服务都成为同行业佼佼者的商家
6. 希望提升店面服务人员形象礼仪的商家。
培训收益：
1. 让服务人员快速在形象、仪态、服务方式上有所提高
2. 快速提升导购服务人员的服务技能与整体素质
3. 提升企业及产品的整体形象
4. 使客户因为导购人员的良好服务而产生购买欲望
5. 用良好的服务为销售产品增值
6. 让优质服务成为商家的一个卖点
7. 巩固良好的客户关系，让好服务在客户中口口相传
8. 获得精编讲师培训讲义。
课程特色：
1. 采用体验式学习，现场练习操作、全景演练、即时考核、即时点评。
2. 整合导购接待精华，短时间快速掌握店面接待服务礼仪。
3. 课后附赠讲师课程精华讲义，使之成为自行培训的实用教材。
课程内容：
第一章：导购人员仪容仪表规范
第一节：导购人员的仪容修饰
一．仪容修饰要则
二．男性仪容修饰
三．女性仪容修饰
第二节：导购人员的着装
一．重视导购人员的着装
二．导购人员着装原则
第二章：基本行为举止礼仪
一．卖场中的手势
二．导购接待姿势
三．服务过程中的表情
第四章：服务用语
一．服务语言的特点
二．服务用语的要求
三．服务忌语
《金牌接待——公司日常接待礼仪》
培训时间：3小时
培训对象：
1. 希望能给来访者留下良好第一印象的企业
2. 希望提升前台接待人员接待水平的企业
3. 希望通过接待人员迅速提升公司对外形象的企业
4. 希望员工掌握基本商务礼仪的企业
5. 希望完善、提升接待细节的企业
6. 希望统一员工行为规范、丰富企业文化的单位。
培训收益：
1. 快速提升前台接待水准
2. 规范公司接待人员礼仪行为
3. 为来访客户留下公司良好的第一印象
4. 使接待工作更加专业化、规范化
5. 获得培训讲义、丰富公司自有的培训教材。
培训特色：
1. 基础知识配合案例、图片、视频，使学习内容记忆更深刻
2. 体验式学习，所学内容现场实践，情景演练、现场点评
3. 整合接待及商务礼仪精华，快速掌握职场礼仪要领
4. 课后附赠讲师课程精华讲义，使之成为自行培训的实用教材。
培训内容：
第一章：前台接待
一．前台仪容仪表礼仪
二．前台接待仪态礼仪
三．前台来访者接待
四．前台电话接待
第二章：会面礼仪
一．握手礼仪
1标准职场握手
2.职场握手禁忌
二．名片礼仪
1.交换名片的时机与顺序
2.递名片的礼仪
3.收名片的礼仪
三．介绍礼仪
1.职场自我介绍三要素
2.正确为他人介绍
四．倒水礼仪
1.正确的倒水方法
2.正确的上水顺序
第三章．接待中的引导与送客
一．引导礼仪
1.行走引导
2.电梯引导
3.房门引导
二．送客礼仪
