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接待礼仪

                       《金牌接待——店面导购接待礼仪》

培训时间:3小时

 

培训对象:

1. 店面、卖场导购接待人员

2. 不想因为服务不周而丢失顾客的企业

3. 希望用高质量的服务带来高回报的企业

4. 希望通过提升服务来提升产品形象的企业

5. 希望产品与服务都成为同行业佼佼者的商家

6. 希望提升店面服务人员形象礼仪的商家。

培训收益:

1. 让服务人员快速在形象、仪态、服务方式上有所提高

2. 快速提升导购服务人员的服务技能与整体素质

3. 提升企业及产品的整体形象

4. 使客户因为导购人员的良好服务而产生购买欲望

5. 用良好的服务为销售产品增值

6. 让优质服务成为商家的一个卖点

7. 巩固良好的客户关系,让好服务在客户中口口相传

8. 获得精编讲师培训讲义。

课程特色:

1. 采用体验式学习,现场练习操作、全景演练、即时考核、即时点评。

2. 整合导购接待精华,短时间快速掌握店面接待服务礼仪。

3. 课后附赠讲师课程精华讲义,使之成为自行培训的实用教材。

课程内容:

          第一章:导购人员仪容仪表规范

          第一节:导购人员的仪容修饰

                  一.仪容修饰要则

                  二.男性仪容修饰

                  三.女性仪容修饰

          第二节:导购人员的着装

                  一.重视导购人员的着装

                  二.导购人员着装原则

          第二章:基本行为举止礼仪

                  一.卖场中的手势

                  二.导购接待姿势

                  三.服务过程中的表情

         第四章:服务用语

                  一.服务语言的特点

                  二.服务用语的要求

                  三.服务忌语

 

《金牌接待——公司日常接待礼仪》

 

培训时间:3小时

 

培训对象:

1. 希望能给来访者留下良好第一印象的企业

2. 希望提升前台接待人员接待水平的企业

3. 希望通过接待人员迅速提升公司对外形象的企业

4. 希望员工掌握基本商务礼仪的企业

5. 希望完善、提升接待细节的企业

6. 希望统一员工行为规范、丰富企业文化的单位。

培训收益:

1. 快速提升前台接待水准

2. 规范公司接待人员礼仪行为

3. 为来访客户留下公司良好的第一印象

4. 使接待工作更加专业化、规范化

5. 获得培训讲义、丰富公司自有的培训教材。

培训特色:

1. 基础知识配合案例、图片、视频,使学习内容记忆更深刻

2. 体验式学习,所学内容现场实践,情景演练、现场点评

3. 整合接待及商务礼仪精华,快速掌握职场礼仪要领

4. 课后附赠讲师课程精华讲义,使之成为自行培训的实用教材。

培训内容:

       第一章:前台接待

               一.前台仪容仪表礼仪

               二.前台接待仪态礼仪

               三.前台来访者接待

               四.前台电话接待

       第二章:会面礼仪

               一.握手礼仪

                  1标准职场握手

                  2.职场握手禁忌

               二.名片礼仪

                  1.交换名片的时机与顺序

                  2.递名片的礼仪

                  3.收名片的礼仪

               三.介绍礼仪

                  1.职场自我介绍三要素

                  2.正确为他人介绍

                     四.倒水礼仪

                  1.正确的倒水方法

                  2.正确的上水顺序

       第三章.接待中的引导与送客

               一.引导礼仪

                  1.行走引导

                  2.电梯引导

                  3.房门引导

               二.送客礼仪

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