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商务礼仪

 

                                                                         新航道素养提升课程

        

            商务礼仪

            

                   课程时间:6—12小时

授课方式:60%理论讲授   30%案例分享、互动练习     10%答疑

一.商务“形象”礼仪

                                                                                  1.职场形象塑造五大原则

          A 符合身份

          B 区分场合

          C 遵守惯例

          D 扬长避短

          E 符合潮流

           2.女性商务形象塑造

                                    A 避免职业形象的四大杀手

                        B 套裙穿着六大原则

                        C 首饰佩戴四大原则

                                        D 职场化妆与发型的注意事项

         3.男士商务形象塑造

               A 男士面部修饰

           B 西装的选择

                   C 西装的选购常识

                               D 公务衬衫穿着五大原则

       E 公务领带

               F 男士三一定律

                   G 商务男士三件宝

                   二.商务“行为举止”礼仪

 1.站姿礼仪

 2.坐姿礼仪

                                    3.微笑——最具价值的面部表情

                           4.眼神——你的眼睛会说话

       三.商务“公务”礼仪

   1.握手礼仪

          A 握手的要领

          B 握手的禁忌

              C 握手判断性格

   2.电话礼仪

                           A 良好电话形象三要素

                            B 接听电话的规范程序

                           C 拨打电话的六大原则

3.介绍礼仪

                       A 职场自我介绍三要素

                   B 正确为他人做介绍

                                                                                    4.名片礼仪

                A 递送名片的要领

                B 接受名片的礼仪

                   C 如何正确交换名片

               D 名片使用四大忌

                  四.商务“接待与拜访”礼仪

           1.商务迎接五项原则

   2.斟茶倒水礼仪

           3.接待中的引导礼仪

           4.接待中的次序礼仪

             A 礼节性会晤座次

             B 公务性会晤座次

 C 谈判座次

 D 乘车座次

           5.商务送别两大原则

           6.成功拜访五大原则

       五.商务“沟通”礼仪

1.称呼礼仪

 2.问候礼仪

         3.沟通文明用语

           4.商务沟通五不谈

        六.商务“餐饮”礼仪

      1.中餐宴请礼仪

                 A 中餐点菜的原则

             B 中餐座次礼仪

                         C 餐具的正确使用方法

             D 筷子使用禁忌

                 E 用餐当中五不做

     2.西餐宴请礼仪

               A 西餐的座次礼仪

                       B 正式西餐“七”道菜

                      C 餐具的正确使用方法

                  D 葡萄酒的正确饮法

 

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