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服务礼仪

◆服务礼仪

                   ◆称呼礼仪 ◆介绍礼仪 ◆鞠躬礼仪
                   ◆敬语服务 ◆握手礼仪 ◆注目礼仪 ◆举手礼仪
                   ◆助臂礼仪 ◆递接名片礼仪 ◆帐单递送礼仪 ◆插花礼仪
                   ◆入坐交谈礼仪 ◆同乘电梯礼仪 ◆出入客房礼仪 ◆乘车礼仪
                  二、员工电话服务礼仪
                   ◆ 总机服务概况 ◆ 服务人员接听电话礼仪 ◆ 员工电话礼仪
                   ◆ 电话交谈礼仪 ◆ 电话服务的声音要求 ◆ 电话服务其他礼仪

                   三、行李员服务礼仪
                   ◆客人到店时行李员服务礼仪
                   ◆客人离店时行李员服务礼仪
                   ◆行李员服务礼仪注意事项
                  四、问询服务礼仪
                   ◆尽可能的满足客人需求
                   ◆注意形象,积极推销宾馆酒店
                   ◆掌握住客资料
                   ◆熟悉使用先进的问询设备
                  五、前台服务礼仪
                   ◆前台接待礼仪
                   ◆前台推销礼仪
                   ◆前台工作礼仪
                   ◆前台坐式服务台接待工作注意事项
                  六、大堂经理服务礼仪
                   ◆清楚大堂经理的职责
                   ◆正确认识客人投诉
                   ◆认真聆听客人的投诉
                  七、宴会服务礼仪
                   ◆国际上通用的宴请形式
                   ◆宴请准备礼仪
                   ◆宴会服务员礼仪
                   ◆团队用餐服务礼仪
                  八、配套娱乐服务礼仪
                  九、员工仪态训炼

 

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